美联英语(福田CBD中心) :商家答应退款却一拖再拖
2022-10-26 15:04
来源: 深圳市消费者委员会

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美联英语(福田CBD中心) :商家答应退款却一拖再拖

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投诉来源:福田区消费者委员会

投诉人:苏女士

投诉对象:美联教育(深圳)有限公司

消费者要求:退费

投诉内容: (以下为投诉人诉称)

本人于2020年7月19日在该商家处支付了33800元购买了英语学习课程。2021年3月因身体健康出现问题,且实际教学情况与当时推销员讲述情况出入较大,故于2021年6月申请退课退费。2021年11月25日商家同意退费,但一直拖延,至今仍未退费,故向消委会求助,要求商家一次性退还费用。

调查情况:

福田区消委会接到消费者投诉后,立即联系消费者及商家核实情况。商家于2021年11月25日签订退款协议,退款金额为27722元,但至今仍未退费。经区消委会调解,商家同意于2022年12月退费,消费者要求商家在消委会见证下签订《调解协议书》,并签署补充协议,约定违约赔偿标准。商家称若签定补充条款,则需将退款日期改为2023年3月30号。因商家多次拖延退款,故消费者不同意此方案。区消委会认为此方案增加了消费者的负担,且存在预付款无法退回的风险,侵犯了消费者的合法权益。经查,商家注册地址:深圳市福田区福田街道福华三路88号时代财富大厦101(3A)。

在此,深圳市消委会提醒广大消费者:谨慎选择此商家消费。建议消费者合理选择、适度参加非学科类校外培训,一次性交费时间跨度建议不超过3个月或60课时。消费前可通过“深圳市消费者委员会”官网及微信公众号、深圳信用网、“i深圳”APP、百度“爱企查”等平台查询经营者的消费评价指数。

[编辑:常军平]
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